日本のサービスについて思ったこと

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イギリスに住んでいて、思うこと。

・・・っていうか、

日本から来たばっかりの人とかからよく聞くこと。

「イギリスはサービスがなっていない」

「日本のサービスは世界一」

今回、日本に来て思ったことを正直に書きますね。

日本のサービス、全然ダメなんですけど！

っていうか、サービスっていうものの根本的な考えが違うんだって、今回はっきりわかりました。

日本の人が考える、サービスっていうのは、効率とか、正確さ。

イギリスでのサービスっていうのは、パーソナルな付加価値。

例えば、今回の日本のホリデー。

4週間弱の前半は周遊型。

大阪から高山、

高山から名古屋、

名古屋から宮崎、

宮崎から小倉、

小倉から萩、

萩から東京、

東京から大阪。

2泊から4泊で、それぞれの都市に滞在しました。

移動は主に JR を利用。

名古屋から宮崎は飛行機です。

日本の列車のいいところは、時間通りに運航されていること。

マイナス面は、荷物を置く場所がないことです。

座席の上にスペースはあります。

でもスーツケース持ち上げられる人って、何人いるの？？？

そして、大きなケースは絶対無理ですよね。

いくら正確に動く列車があっても、乗る人のニーズが分かっていないと思いました。

イギリスの特急は必ず荷物スペースがあります。

日本も長期周遊の旅行者を考えるなら、必要な手配だと思いました。

じゃあ私たちはどうしたかといえば、宅急便で荷物を先送りする方法。

私たちは最低でも2泊、ほとんどの場所は4泊以上なので、この方法が取れましたが、1泊ずつの周遊だとちょっと難しいですよね。

また、その時の気分でぶらっと旅行したい人はもちろん不可能。

これからインバウンドの集客を見込むなら、改善した方がいい点です。

それからパーソナルなサービスですが、

日本のサービス業は分岐点を迎えていると実感しました。

サービス業につく人のクオリティーが低すぎます。

自動販売機の代わりに過ぎない。

これが続くようだと、未来は決して明るくないと思いました。

サービス業を機械のようにしてしまったら、人間がやる意味がありません。

日本の低レベルのサービスを目の当たりにして、すごくショックを受けました。

権限のある人の不在と、融通が利かないこと、

これってサービス業にとっては致命傷だと思います。

テクノロジーが進んでいる世の中で、

人間にしかできないことを、もっと模索してほしいなぁって思いました。

あと、外国に住んでいて、変な日本語を話しているだろう私が言うのもなんですが、

コンビニの日本語、変すぎ！！！！

どこがどうって言えないけど、お勘定の時の会話。

あまりにおかしいので、何回か聞き返しました。

それから、おはようございますとか、

こんばんはって言ったら、

変人を見るような顔されたことも多々…。

日本って、お店であいさつしないの？？？

久しぶりのブログで、ちょっと思うところを書いてしまいました。

でも日本はいい国だって思いますけどね。

 
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